湖北省消委公布育婴行业消费投诉热点：售后服务缺位、夸大炒作和产品信息不透明

日前，湖北省消委通报了全省消委组织受理育婴行业消费投诉情况。售后服务缺位、夸大炒作和产品信息不透明是投诉热点问题。

2024年，湖北省消委组织共受理育婴消费投诉578件，其中，涉及售后服务类占比26.47％；虚假宣传占比22.67％；质量类、合同类占比均高于10％。

湖北省消委投诉部主任聂喜洋介绍，母婴育儿行业具有一定特殊性，消费者非常重视婴幼儿健康，愿意为优质服务和产品买单，但预付资金风险大，维权成本高。从投诉情况分析来看，育婴行业主要存在售后服务缺位、夸大炒作概念、质量安全存在隐患、产品信息不透明四大问题。消费者投诉较多的有：部分月子中心存在服务缩水问题；托育机构收取完办卡费用以后还没提供完服务就“甩盘跑路”；母婴护理服务人员资质存在造假情况等。

还有部分婴幼儿食品、用品、玩具存在异物窒息风险、设计不符合安全标准等问题，直接威胁婴幼儿健康。比如，有些玩具中的小零件，如果尺寸过小，容易被婴幼儿误吞或吸入，从而造成窒息危险。

省消委建议，全省育婴行业经营者要提高自律意识，规范服务内容，推行先行赔付、线下无理由退货等举措，保障消费者合法权益。在消费纠纷发生时，要正视消费者的诉求，简化争议处置流程，推行在线和解，主动解决消费投诉纠纷，不得故意拖延、无理由拒绝消费者合理诉求。